实验室自动化促进科技进步、人类健康——专访帝肯中国高管FB体育

　　FB体育【BIOONNEWS编者按】已有31年历史的帝肯公司，90年代进入中国市场，开始为尚处于全手工操作的血液中心、医院等提供当时领先的样本处理自动化技术和设备。时至今日，中国的血液安全在设备、理念及流程上均达到了世界领先水平。

　　帝肯在中国发展迅速， 2004年在北京成立办事处， 2008年在上海成立亚太区总部， 今年3月15日，帝肯乔迁暨培训及售后服务中心成立仪式在上海举行（相关报道），生物谷编辑就该中心的功能及优势、帝肯近期的研发成果及公司在华发展战略等方面的问题，采访了帝肯亚太区总经理Raymond Chan先生和帝肯亚太区市场总监吴应光博士。

　　生物谷BIOONNEWS：很高兴有机会再次采访贵公司，首先恭喜帝肯搬迁至新办公地点，并在新址设立专业的产品培训及售后服务中心，能否具体介绍一下新落成的培训及售后中心？

　　Raymond Chan：由于帝肯在华业务高速增长，原本在张江高科技园区内德国中心的办公室已无法满足公司业务发展的需求。在考虑了办公环境、与客户的距离、交通的便捷性等因素后，最终选定了现在的办公地址。

　　新落成的产品培训及售后服务中心位于宏嘉大厦2楼，面积达200余平米，我们充实了相关的产品、设备及工作人员。该中心在今天之后将面向以中国用户为主，兼顾东南亚的帝肯集团代理商及终端客户，提供产品、服务以及售后方面的培训及支持。现在我们已制定了部分培训计划，我们希望中心的培训今后能常态化、规范化。

　　不仅如此，为加强业内人士的交流、促进行业发展，帝肯集团自2007年起已成功举办了四届全球学术高峰论坛（Tecan Symposium），为全球科研学者提供了积极的科学技术价值以及广泛的合作机会，受到了与会者的广泛好评。今年以临床质谱应用技术为主题的高峰论坛将于10月在美国波士顿举行。

　　生物谷BIOONNEWS：请问贵公司搬迁及设立专业的产品培训及售后服务中心的初衷是什么？

　　Raymond Chan：我们的产品与服务大量应用高新技术，鉴于产品和服务的复杂性，以及公司根据客户需求而大量提供定制式服务的商业模式，对潜在用户及既有用户的培训一直是我们公司客户服务的重点所在。

　　美国、欧洲分公司已设立专业的“产品培训及售后服务中心”，亚太区借鉴了这一成功经验，设立了该中心。其主要任务有对公司员工及经销商员工的内部培训，对终端用户的培训，对潜在用户的产品展示、演示，本地应用开发，部分售后维修工作等。

　　此外，为提升帝肯中国的售后服务包括售后技术支持的质量和形象，帝肯中国服务中心及售后服务热线月正式启用，届时我们将在第一时间接受及应答所有帝肯客户相关售后服务的投诉与咨询并持续跟进，以保证我们的服务质量。

　　生物谷BIOONNEWS：帝肯的这一系列行动，让我们感受到贵公司对中国市场的重视，能否简单介绍一下帝肯在中国的发展轨迹？

　　Raymond Chan：帝肯至今已有31年的历史，早在上世纪90年代就进入了中国，开始为尚处于全手工操作的红十字会血液中心等提供当时领先的样本处理自动化技术和设备。时至今日，中国的血液安全在设备、理念及流程上均达到了世界领先水平，帝肯在此期间也为在华事业打下坚实的基础。此后我们于2004年在北京成立办事处，2008年在上海成立亚太区总部，公司持续对其在华事业进行相应规模的投资。随着中国经济的快速发展，国家对科学研究的投入日益加大，以实验室自动化为主业的帝肯公司在华事业发展迅速，用户群开始涵盖包括公共安全、卫生事业、科学研究、生物技术和制药等内的多个领域。而今年，我们正式迁址于此，并成立产品培训及售后服务中心。

　　Raymond Chan：帝肯集团于2011年再度审视在华战略，并于今年起执行其重新规划的更广泛的中国战略。帝肯集团将大幅提高其在华事业占到集团内部的比例，并继续开展起本土化进程。

　　我们在全国重点城市加强了销售团队，将加强售后服务，旨在更好地解决客户对产品的问题。由于看好中国庞大的市场，我们也会考虑在中国加强研发实力，或寻求投资机会与本土有实力的研发公司合作。

　　生物谷BIOONNEWS：据了解David Martyr博士将于今年10月出任帝肯的新首席执行官，请问这一职务的任命是否与贵公司的市场战略有关？

　　吴应光：David Martyr先生具有广博的技术及管理职业生涯背景，拥有13年生命科学领域及分析仪器行业的领导经验。David Martyr先生自2007年担任德国徕卡显微系统有限公司（Leica Microsystems）集团总裁，同时自2009年担任美国丹纳赫集团（Danaher Corporation）副总裁，专门负责丹纳赫集团生命科学事业部。2007年到2011年在他的带领下，德国徕卡显微系统有限公司（Leica Microsystems）通过推动有机增长，将仪器搭载试剂、耗材业务极大地扩张了中国市场；并通过收购及整合其他公司等方式，使得其年度销售额由5亿美元增长至12亿美元。我们有理由相信他对中国的市场环境非常了解，这与集团在着力中国市场的战略规划相当契合。

　　生物谷BIOONNEWS：我们知道，近日帝肯将与Artel合作推出液体处理质控新产品QC Kit，能具体介绍一下吗？该产品与贵公司以往的产品区别、优势有哪些？

　　吴应光：QC Kit是一项帝肯集团与美国Artel公司合作的液体处理质量控制产品，该产品的研发及推广主要着眼于合理化液体处理过程的质量控制，并因而提升自动化处理过程的可靠性与安全性。在今天的中国，许多涉及到社会大众的健康或安全的事业或领域，例如血站、医院、公安法医、以及药物研发实验室，都深度依赖各种自动化的处理或检测。而确保这些自动化设备的性能则依赖于对设备的正确维护与质量控制。如何令这些用户能够用最简单便捷的方法，获得最可靠、最准确，并可溯源至包括IS, NIST等在内的国际标准及规范的质量控制结果，一直是业内关注的问题，QC Kit的研发应时而生。这套产品主要通过引入Artel公司的比例法光亮度测量（Ratiometric Photometry™）专利技术，能够在15分钟左右完成一台标准化液体处理设备的质量控制实验与结果分析，从而大大减少了操作人员的负担，也使得质量控制工作能够确实地融入到这些实验室的日常SOP（标准试验流程）中而不会对实际的工作产生时间上或设备上的困扰。

　　生物谷BIOONNEWS：贵公司与惠普公司有合作推出一款革命性数位加样滴定产品，能简单介绍一下吗？

　　吴应光：帝肯公司早在2008年即与惠普公司特种打印部门开展合作，研究如何将惠普公司成熟的超微量打印技术应用与药物研发流程之中。历经4年多的研发及与先导用户的互动，在今年2月第一届SLAS年会上，该产品引人关注，获得2012年度最佳产品奖。HP D300 Digital Dispenser由惠普公司制造生产，帝肯集团负责全球包括中国及东南亚在内的销售及服务，今年3月已在美国正式推出，并受到市场的一致好评，预计5月将在中国上市。

　　该款HP D300皮升级数位加样器采用成熟的皮升（微升级的一百万分之一）分液技术，可在皮升至微升范围内，提供动态范围超过6个数量级的药物分子直接加样，从而极大地提升药物研发实验室对药物特性剖析（Profiling）、定量药效学研究（Dose response）以及其他类似的药物滴定研究工作。

　　HP D300的超微量加样技术成熟，摒弃传统的梯度稀释而实现大动态范围内化合物浓度梯度的直接获取，并有完成传统梯度稀释无法实现的多药物相互作用下的定量药效学研究的能力，后一点尤为重要，在药物研发由单靶点，单药物，单作用机制向多靶点，多药物，多应用机制的方法学转化过程中的今天，实现有效的多药物相互作用下的定量药效学研究无疑是药物研发的神兵利器。我国传统医药学讲究的配伍概念，其实也是多靶点，多药物，多机制的一个典型体现。因此，我们认为类似HP D300这样的全新概念的自动化设备对我国药物筛选与研发行业也必将提供一臂之力。

　　Raymond Chan：伴随公司办公地址的搬迁，帝肯（上海）贸易有限公司今年进行较大规模的人员扩充，并将进一步细化对市场及客户的服务。我们预计相比2011年，2012年的营业额将获得超过30%的增长，并在不久的将来，成长为帝肯集团北美及欧洲之外的第三大市场。(生物谷

　　Raymond Chan先生于2011年5月加入帝肯担任帝肯亚太区总经理一职，负责亚太区业务与行销事务。Raymond先生拥有丰富的超过二十年的亚洲各大知名跨国公司的销售、市场营销与领导管理经验。在加入帝肯前，Raymond曾于全球性的多元化医疗保健公司--雅培制药（Abbott Laboratories）担任大中华区总经理，专责发展心血管产品业务。Raymond Chan先生拥有香港中文大学MBA与理学学士双学位。

　　吴应光先生，博士，1998年清华大学毕业获得分析化学理学硕士学位，并被日本国教育部Monbusho授予政府奖学金，赴日留学取得日本佐贺大学（Saga University）博士学位。吴应光先生2001年取得应用化学博士学位之后，在日本佐贺大学担任讲师，后任佐贺大学国家重点实验室核心研究员。吴应光先生于2004年加入帝肯集团下属子公司帝肯日本，担任应用科学家兼产品市场经理，随后晋升为实验室自动化高级顾问。2009年吴应光先生转调至帝肯集团在上海新成立的亚太区总部帝肯（上海）贸易有限公司，担任市场部总监。吴应光先生在国际同行评审的期刊上发表论文超过25篇，同时他也是许多知名行业协会的活跃会员。

　　瑞士帝肯是全球领先的生命科学与生物制药、法医和临床诊断领域自动化及解决方案供应商。公司成立于1980年，总部设在瑞士，分别在瑞士、北美和奥地利设有自己的研发和生产基地，目前公司主要经营的产品有三大类：全自动化液体处理平台( Liquid Handling&Robotics )、多功能酶标仪（Multimode Reader）和OEM组件；销售服务网络遍布世界52个国家，客户覆盖制药企业、生物技术公司、科研院所、法医、医院、血站系统和疾病控制中心（CDC）等。其液体处理技术已拥有行业经验30年，在全球处于领先地位，备受世界领先生命科学实验室的青睐。

　　帝肯（上海）贸易有限公司是瑞士帝肯集团公司亚太区总部，2008年4月成立于上海浦东。帝肯（上海）目前拥有一支专业的售前和售后服务团队，在科研、医院、血站和CDC领域构建了良好的经销网络，并以力求比客户期望做得更好的服务理念，FB体育给广大终端用户提供专业的服务。